ISVW - Hotel | Internationale School voor Wijsbegeerte

Klachtenprocedure ISVW

Hoewel we hopen dat het niet voorkomt kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Uiteraard horen wij dit het liefst zo snel mogelijk tijdens de door u gevolgde opleiding of uw verblijf waarover u ontevreden bent. Dan kunnen we daaraan nog tijdens uw verblijf of tijdens de opleiding op reageren en zo nodig zaken bijstellen.

De ISVW kent een transparante en effectieve klachtenregeling die bestaat uit twee delen.

Voor alle klachten betreffende het verblijf, de accommodatie en de service van het personeel kunt u een brief sturen of e-mail zenden aan Chantal Orth, operationeel directeur van de ISVW binnen vier weken na het voorval waarover u uw beklag wilt doen.

 Voor alle klachten over een gevolgde cursus, training, de kwaliteit van de opleider of de inhoud van de cursus kunt u een brief schrijven naar de algemeen directeur van de ISVW, René Gude binnen vier weken na het voorval waarover u een klacht wilt indienen.

In beide gevallen krijgt u zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken reactie.

Beroep

Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht dan bestaat de mogelijkheid voor klachten over een cursus, training, de kwaliteit van de opleider of de inhoud van de cursus in beroep te gaan tegen het besluit bij de beroepscommissie.

U kunt tot uiterlijk één maand na dagtekening van de reactie op uw klacht in beroep gaan door een brief te sturen naar de beroepscommissie ISVW onder vermelding van uw eerdere klacht en de reactie daarop. U krijgt dan binnen vier weken en zo mogelijk sneller de mogelijkheid om over uw klacht gehoord te worden. Daarna neemt de beroepscommissie binnen uiterlijk vier weken een gemotiveerde beslissing.

Duur
Deze regeling is geldig vanaf augustus 2010.